Para garantir mais clareza e eficiência no atendimento de cidadãs e cidadãos que procuram os cartórios eleitorais para regularizar dados biométricos com o objetivo de acessar a plataforma Gov.br, a Corregedoria do Tribunal Regional de Alagoas (TRE-AL) divulgou orientações técnicas e um manual voltado aos servidores da Justiça Eleitoral.

O aumento da demanda por esse tipo de serviço tem revelado dúvidas recorrentes. O manual detalha cada situação possível no sistema, os prazos para processamento e os fluxos corretos de atendimento. Também alerta que uma nova coleta biométrica reinicia todo o processo, podendo atrasar em até 30 dias a liberação para uso no Gov.br. Por isso, a orientação ao eleitor sobre a real necessidade de recoleta é fundamental.

Além de explicar o funcionamento da Identificação Civil Nacional (ICN) e como os dados coletados pela Justiça Eleitoral chegam ao Gov.br, o material oferece passo a passo para tratamento de inconsistências, abertura de chamados técnicos e uso correto das exceções biométricas.

Segundo o corregedor regional eleitoral em substituição, desembargador Ney Costa Alcântara de Oliveira, a medida busca “uniformizar procedimentos, melhorar a prestação dos serviços e assegurar que todos os eleitores recebam informações precisas e padronizadas”.

O manual está disponível para consulta interna dos servidores e deve ser repassado a todas e todos que atuam no atendimento ao público nos cartórios eleitorais.